Nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Quần Áo Kho Lạnh, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, size, số lượng như đơn đặt hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, hỏng khóa,…)

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn đầy đủ

⛔ Không áp dụng đổi/trả cho các trường hợp:

• Hàng đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng

• Hàng đặt may theo yêu cầu riêng (size đặc biệt, có logo thương hiệu, thay đổi thiết kế gốc,…)

• Quá thời gian quy định đổi/trả

2. Thời gian đổi/trả

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

• Quá thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả

3. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc Zalo, cung cấp:

   • Họ tên, số điện thoại mua hàng

   • Mã đơn hàng

   • Mô tả lý do đổi/trả + hình ảnh sản phẩm (nếu có)

2. Sau khi xác nhận điều kiện hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi hàng về lại kho

3. Thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí đổi/trả

• Với lỗi từ phía chúng tôi: Miễn phí 100% chi phí đổi trả

• Với lý do từ khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều

5. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

• Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc

• Không hoàn tiền mặt trực tiếp qua đơn vị vận chuyển

Sự hài lòng và an tâm của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!
Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ sớm nhất.